Garantiebedingungen | Velur. Diese freiwillige Garantie gilt für alle Schmuckstücke, die direkt über unseren Onlineshop unter velur.de erworben wurden. Sie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB und schränkt diese nicht e

<p>Garantiebedingungen | Velur</p><style>
    body {
      font-family: 'Karla', sans-serif;
      background-color: #f9f6f2;
      color: #1a1a1a;
      margin: 0;
      padding: 40px 20px;
      line-height: 1.7;
    }


.container {
  max-width: 800px;
  margin: 0 auto;
}

h2 {
  font-size: 28px;
  margin-bottom: 20px;
  text-align: center;
}

h3 {
  font-size: 20px;
  margin-top: 40px;
  margin-bottom: 12px;
  color: #111;
}

p {
  margin-bottom: 16px;
}

ul {
  padding-left: 20px;
  list-style: disc;
  margin-bottom: 16px;
}

a {
  color: #000;
  text-decoration: underline;
}

  </style><div class="container"><h2 id="garantiebedingungen">Garantiebedingungen</h2><p>Diese freiwillige Garantie gilt f&#xFC;r alle Schmuckst&#xFC;cke, die direkt &#xFC;ber unseren Onlineshop unter <a href="https://www.velur.de">velur.de</a> erworben wurden. Sie erg&#xE4;nzt die gesetzlichen Gew&#xE4;hrleistungsrechte gem&#xE4;&#xDF; &#xA7;&#xA7; 437 ff. BGB und schr&#xE4;nkt diese nicht ein.</p><h3 id="1-garantieumfang-bei-vollgoldschmuck--verlobungsringe">1. Garantieumfang bei Vollgoldschmuck / Verlobungsringe</h3><p>F&#xFC;r Schmuckst&#xFC;cke aus 10k, 14k oder 18k Massivgold gew&#xE4;hren wir eine lebenslange Garantie auf Material- und Verarbeitungsqualit&#xE4;t. Das umfasst insbesondere:</p><ul><li>die Echtheit und Reinheit des Goldes</li><li>die Stabilit&#xE4;t von Fassungen, L&#xF6;tstellen und anderen Verbindungspunkten</li><li>die langfristige Integrit&#xE4;t des Designs bei sachgem&#xE4;&#xDF;er Nutzung</li></ul><h3 id="2-edelsteingarantie-moissanit-labordiamanten-und-andere">2. Edelsteingarantie (Moissanit, Labordiamanten und andere)</h3><p>Auf alle von uns verarbeiteten Edelsteine &#x2013; insbesondere Moissanite, Labordiamanten und zertifizierte nat&#xFC;rliche Steine &#x2013; geben wir eine lebenslange Garantie auf deren Festigkeit in der Fassung sowie auf ihre optische Qualit&#xE4;t im Rahmen normaler Nutzung. Die Garantie deckt ab:</p><ul><li>das L&#xF6;sen des Steins aus der Originalfassung bei normalem Gebrauch</li><li>Fehlerhafte Einschl&#xFC;sse oder Tr&#xFC;bungen, die auf einen Herstellungsfehler zur&#xFC;ckzuf&#xFC;hren sind</li></ul><p><strong>Ausgeschlossen</strong> sind hingegen Sch&#xE4;den durch Sturz, Sto&#xDF; oder unsachgem&#xE4;&#xDF;e Aufbewahrung.</p><h3 id="3-garantie-bei-vergoldeten-produkten-gold-vermeil--plating">3. Garantie bei vergoldeten Produkten (Gold Vermeil / Plating)</h3><p>F&#xFC;r unsere vergoldeten Schmuckst&#xFC;cke (Gold Vermeil oder &#xA0;vergoldet) gilt eine Garantiefrist von 12 Monaten ab Kaufdatum. Diese Garantie umfasst:</p><ul><li>Abbl&#xE4;ttern der Beschichtung bei sachgem&#xE4;&#xDF;er Nutzung</li><li>unregelm&#xE4;&#xDF;ige Verf&#xE4;rbungen, sofern diese nicht durch &#xE4;u&#xDF;ere Einwirkungen bedingt sind</li></ul><p><strong>Von der Garantie ausgeschlossen</strong> sind insbesondere:</p><ul><li>Verf&#xE4;rbungen durch Parf&#xFC;m, Schwei&#xDF;, Cremes oder Reinigungsmittel</li><li>mechanischer Abrieb durch Reibung an anderen Objekten</li><li>Kontakt mit Wasser oder chemischen Substanzen</li></ul><p>Bitte beachte hierzu unsere Pflegehinweise unter <a href="https://velur.de/pflege">velur.de/pflege</a>.</p><h3 id="4-sonderregelung-abgerissene-ketten">4. Sonderregelung: Abgerissene Ketten</h3><p>Da Ketten besonders anf&#xE4;llig f&#xFC;r &#xE4;u&#xDF;ere Zugbelastungen sind, gew&#xE4;hren wir auf Kettenmodelle (Anh&#xE4;ngerketten, Gliederketten etc.) eine Garantiefrist von vier Wochen ab Erhalt. Nur in F&#xE4;llen klarer Produktionsfehler &#xFC;bernehmen wir hier eine kostenfreie Reparatur oder einen Ersatz. Sch&#xE4;den durch H&#xE4;ngenbleiben, starkes Ziehen oder Knicken sind nicht abgedeckt.</p><h3 id="5-garantieleistungen">5. Garantieleistungen</h3><p>Im Rahmen eines g&#xFC;ltigen Garantieanspruchs behalten wir uns vor, das weitere Vorgehen im Einzelfall zu entscheiden. Dies kann beinhalten:</p><ul><li>eine kostenlose Reparatur des betroffenen Teils</li><li>ein kostenfreier Austausch durch ein gleichwertiges Produkt</li><li>eine vollst&#xE4;ndige R&#xFC;ckerstattung des Kaufpreises</li></ul><p>Bei Sch&#xE4;den au&#xDF;erhalb der Garantie oder bei Eigenverschulden bieten wir auf Wunsch eine Reparatur gegen eine transparente Servicepauschale an.</p><h3 id="6-abwicklung-und-bearbeitungszeit">6. Abwicklung und Bearbeitungszeit</h3><p>F&#xFC;r die Pr&#xFC;fung eines Garantiefalls sende bitte eine E-Mail an hey<a href="mailto:support@velur.de">@velur.de</a> mit folgenden Angaben:</p><ul><li>Bestellnummer oder Rechnung</li><li>eine kurze Beschreibung des Problems</li><li>mindestens zwei aussagekr&#xE4;ftige Fotos</li></ul><p>Wir pr&#xFC;fen jeden Fall individuell und geben dir innerhalb von 3&#x2013;5 Werktagen eine R&#xFC;ckmeldung mit den n&#xE4;chsten Schritten.&#xA0;</p><h3 id="7-pflegepflicht-und-hinweis-zur-garantieeinschr&#xE4;nkung">7. Pflegepflicht und Hinweis zur Garantieeinschr&#xE4;nkung</h3><p>Die Garantie setzt voraus, dass unsere Pflegehinweise eingehalten wurden. Sch&#xE4;den, die nachweislich durch unsachgem&#xE4;&#xDF;e Handhabung, falsche Lagerung oder &#xE4;u&#xDF;ere Einfl&#xFC;sse entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.</p><h3 id="8-internationale-r&#xFC;cksendungen">8. Internationale R&#xFC;cksendungen</h3><p>Bei R&#xFC;cksendungen aus dem Nicht-EU-Ausland tr&#xE4;gt der Kunde gegebenenfalls anfallende Versand- oder Zollkosten, es sei denn, es handelt sich um einen nachweislich von uns zu vertretenden Garantiefall.</p><h3 id="9-sonderanfertigungen-und-gravierte-produkte">9. Sonderanfertigungen und gravierte Produkte</h3><p>Auch f&#xFC;r individuell angefertigte und gravierte Schmuckst&#xFC;cke gilt unsere Garantie ohne Einschr&#xE4;nkungen.&#xA0;</p><h3 id="10-g&#xFC;ltigkeit-und-rechtshinweis">10. G&#xFC;ltigkeit und Rechtshinweis</h3><p>Diese Garantie gilt ausschlie&#xDF;lich f&#xFC;r private Endkunden und ist nicht &#xFC;bertragbar. Gewerbliche K&#xE4;ufer sind von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen.</p><h3 id="11-salvatorische-klausel">11. Salvatorische Klausel</h3><p>Sollte eine Bestimmung dieser Garantiebedingungen unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der &#xFC;brigen Regelungen unber&#xFC;hrt.</p></div>

Velur Garantiebedingungen

Dein Ring wird Made to Order speziell für dich gefertigt – mit höchster Präzision und nach deinen individuellen Vorstellungen. Dabei garantieren wir:. ✅ Perfekt verarbeitet ist – Sorgfältige Handwerkskunst für höchste Qualität. ✅ Exakt deiner Bestell

60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Bitte gib uns, falls vorhanden, deine Bestellnummer an.

Zurück zum Shop

Velur

Garantie und Größenanpassung bei Ringe

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Ist es möglich Schmuckstücke personalisieren zu lassen?

Gibt es einen Rabattcode?

Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten.

Reklamation

Kann meine Bestellung schneller gefertigt werden?

Kann ich den Ring zur Ansicht bestellen?

Bestellungen & Stornierungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ist die Rücksendung kostenlos?

Wie kann ich einen Umtausch machen?

Kann ich meinen Verlobungsring / Ehering zurückgeben?

Rücksendungen & Umtausch

Wie lange dauert der Versand?

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

Muss ich zusätzliche Steuern oder Zoll für meine Bestellung bezahlen?

Wo finde ich die Sendungsnummer?

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Versand & Tracking

Kann ich mit meinem Velur Schmuck schwimmen & duschen gehen?

Wie pflege ich meinen Diamantschmuck richtig?

Wie pflege ich meinen Schmuck aus Moissanite und Lab-Diamanten am besten?

Pflegehinweise

Wie ermittle ich meine Ringgröße?

Was tun, wenn der Ring nicht passt?

Größenauswahl

Welche Materialien werden für die Anfertigung von Velur Schmuck verwendet?

Was sind Moissanite?

Unterschiede zwischen Lab-Diamanten und Moissanite

Warum verwendet Velur Lab-Diamanten anstelle von natürlich abgebauten Diamanten?