Velur GarantiebedingungenAktualisiert 17 days ago

Garantiebedingungen

Diese freiwillige Garantie gilt für alle Schmuckstücke, die direkt über unseren Onlineshop unter velur.de erworben wurden. Sie ergänzt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 437 ff. BGB und schränkt diese nicht ein.

1. Garantieumfang bei Vollgoldschmuck / Verlobungsringe

Für Schmuckstücke aus 10k, 14k oder 18k Massivgold gewähren wir eine lebenslange Garantie auf Material- und Verarbeitungsqualität. Das umfasst insbesondere:

• die Echtheit und Reinheit des Goldes
• die Stabilität von Fassungen, Lötstellen und anderen Verbindungspunkten
• die langfristige Integrität des Designs bei sachgemäßer Nutzung

2. Edelsteingarantie (Moissanit, Labordiamanten und andere)

Auf alle von uns verarbeiteten Edelsteine – insbesondere Moissanite, Labordiamanten und zertifizierte natürliche Steine – geben wir eine lebenslange Garantie auf deren Festigkeit in der Fassung sowie auf ihre optische Qualität im Rahmen normaler Nutzung. Die Garantie deckt ab:

• das Lösen des Steins aus der Originalfassung bei normalem Gebrauch
• Fehlerhafte Einschlüsse oder Trübungen, die auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind

Ausgeschlossen sind hingegen Schäden durch Sturz, Stoß oder unsachgemäße Aufbewahrung.

3. Garantie bei vergoldeten Produkten (Gold Vermeil / Plating)

Für unsere vergoldeten Schmuckstücke (Gold Vermeil oder  vergoldet) gilt eine Garantiefrist von 12 Monaten ab Kaufdatum. Diese Garantie umfasst:

• Abblättern der Beschichtung bei sachgemäßer Nutzung
• unregelmäßige Verfärbungen, sofern diese nicht durch äußere Einwirkungen bedingt sind

Von der Garantie ausgeschlossen sind insbesondere:

• Verfärbungen durch Parfüm, Schweiß, Cremes oder Reinigungsmittel
• mechanischer Abrieb durch Reibung an anderen Objekten
• Kontakt mit Wasser oder chemischen Substanzen

Bitte beachte hierzu unsere Pflegehinweise unter velur.de/pflege.

4. Sonderregelung: Abgerissene Ketten

Da Ketten besonders anfällig für äußere Zugbelastungen sind, gewähren wir auf Kettenmodelle (Anhängerketten, Gliederketten etc.) eine Garantiefrist von vier Wochen ab Erhalt. Nur in Fällen klarer Produktionsfehler übernehmen wir hier eine kostenfreie Reparatur oder einen Ersatz. Schäden durch Hängenbleiben, starkes Ziehen oder Knicken sind nicht abgedeckt.

5. Garantieleistungen

Im Rahmen eines gültigen Garantieanspruchs behalten wir uns vor, das weitere Vorgehen im Einzelfall zu entscheiden. Dies kann beinhalten:

• eine kostenlose Reparatur des betroffenen Teils
• ein kostenfreier Austausch durch ein gleichwertiges Produkt
• eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises

Bei Schäden außerhalb der Garantie oder bei Eigenverschulden bieten wir auf Wunsch eine Reparatur gegen eine transparente Servicepauschale an.

6. Abwicklung und Bearbeitungszeit

Für die Prüfung eines Garantiefalls sende bitte eine E-Mail an hey@velur.de mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer oder Rechnung
• eine kurze Beschreibung des Problems
• mindestens zwei aussagekräftige Fotos

Wir prüfen jeden Fall individuell und geben dir innerhalb von 3–5 Werktagen eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten. 

7. Pflegepflicht und Hinweis zur Garantieeinschränkung

Die Garantie setzt voraus, dass unsere Pflegehinweise eingehalten wurden. Schäden, die nachweislich durch unsachgemäße Handhabung, falsche Lagerung oder äußere Einflüsse entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.

8. Internationale Rücksendungen

Bei Rücksendungen aus dem Nicht-EU-Ausland trägt der Kunde gegebenenfalls anfallende Versand- oder Zollkosten, es sei denn, es handelt sich um einen nachweislich von uns zu vertretenden Garantiefall.

9. Sonderanfertigungen und gravierte Produkte

Auch für individuell angefertigte und gravierte Schmuckstücke gilt unsere Garantie ohne Einschränkungen. 

10. Gültigkeit und Rechtshinweis

Diese Garantie gilt ausschließlich für private Endkunden und ist nicht übertragbar. Gewerbliche Käufer sind von der freiwilligen Garantie ausgeschlossen.

11. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Garantiebedingungen unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.