Velur GarantiebedingungenAktualisiert 3 months ago
Velur steht für hochwertigen, langlebigen Schmuck, der mit größter Sorgfalt und nach höchsten Qualitätsstandards gefertigt wird. Aus diesem Grund bieten wir eine umfassende Garantie auf alle unsere Vollgold-Schmuckstücke, die unseren Kunden Sicherheit und Vertrauen in die Qualität unserer Produkte bietet.
1. Lebenslange Garantie auf Vollgold-Schmuckstücke
Unsere Vollgold-Schmuckstücke unterliegen einer lebenslangen Garantie, die Materialfehler und Verarbeitungsfehler abdeckt. Diese Garantie stellt sicher, dass das Material dauerhaft haltbar ist und die Steine fest gefasst bleiben.
2. Garantieumfang
• Material und Fassung der Steine: Die Garantie umfasst das Material der Vollgold-Schmuckstücke und die Fassung der Steine. Sollte es jemals zu einem Materialfehler oder zu Problemen mit der sicheren Fassung der Steine kommen, wird Velur den Schmuck kostenlos reparieren oder ersetzen.
• Kostenpflichtige Reparaturen bei äußeren Einwirkungen: Schäden, die durch äußere Einwirkungen wie Stöße oder andere physische Belastungen entstanden sind, fallen nicht unter die lebenslange Garantie. Für solche Fälle bieten wir eine kostengünstige Reparaturmöglichkeit gegen eine Pauschale von 60 € an. Unser Ziel ist es, den Schmuck schnell und fachgerecht wieder in einen makellosen Zustand zu versetzen.
3. Ausschlüsse der Garantie
• Abgerissene Vollgoldketten: Vollgoldketten, die durch äußere Einwirkung abgerissen sind, fallen nicht unter die Garantie, da solche Schäden in der Regel durch äußere Umstände verursacht werden. Sollten Sie dennoch eine Reparatur oder einen Austausch wünschen, bieten wir Ihnen gerne unsere Unterstützung und eine schnelle Reparaturmöglichkeit an.
• Abnutzung und unsachgemäße Handhabung: Die Garantie umfasst keine Schäden, die durch normale Abnutzung, unsachgemäße Handhabung oder unzureichende Pflege entstanden sind.
4. Reparatur- und Austauschservice
Velur bietet einen schnellen und unkomplizierten Reparatur- und Austauschservice für alle Fälle, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind. Unser Team sorgt dafür, dass beschädigte Schmuckstücke so schnell wie möglich wiederhergestellt werden, sodass Sie Ihre wertvollen Stücke bald wieder tragen können. Für abgerissene Ketten bieten wir eine individuelle Lösung an, um sie gegebenenfalls zu ersetzen oder zu reparieren.
5. Inanspruchnahme der Garantie
Um die Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren und uns eine Kopie Ihres Kaufbelegs sowie Fotos des beschädigten Schmuckstücks zu senden. Unser Team wird den Fall prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen.
6. Gültigkeit der Garantie
Diese Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer und ist nicht auf Dritte übertragbar. Die Garantie gilt nur für Käufe, die direkt bei Velur oder bei autorisierten Verkaufsstellen getätigt wurden.
7. Kosten für den Versand
Velur übernimmt innerhalb Deutschlands die Kosten für den Rück- und Hinversand im Garantiefall. Kunden aus dem Ausland tragen die Versandkosten für die Einsendung an uns selbst. Bei Bedarf organisieren wir gerne einen sicheren Rückversand des reparierten Schmuckstücks.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Seite, um sicherzustellen, dass Ihre Schmuckstücke über Jahre hinweg in bestem Zustand bleiben. Sollten Sie Fragen zur Garantie oder zur Reparatur haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren