Was kann ich tun, wenn ich ein mangelhaftes Schmuckstück oder den falschen Artikel erhalten habe?Aktualisiert 2 months ago
Wir bei Velur legen großen Wert auf Qualität und möchten sicherstellen, dass jedes Schmuckstück perfekt bei dir ankommt. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein – z. B. ein defektes Schmuckstück oder ein falscher Artikel – haben wir den Rückgabeprozess für dich optimiert.
So gehst du vor:
1. Melde die Rückgabe in unserem Rücksendeportal an:
Wähle die Option „Exchange“ (Umtausch) oder „Store Credit“ (Gutschrift).
Falls möglich, lade im Rücksendeportal ein Foto des Artikels hoch, damit wir den Vorgang schneller bearbeiten können.
Sobald die Rückgabe gemeldet wurde, wird automatisch innerhalb 48h ein kostenloses Rücksendeetikett für dich generiert.
2. Sende den Artikel zurück:
Drucke das Etikett aus und bringe das Paket zur nächstgelegenen Versandstelle.
3. Was passiert danach?
Wenn du „Exchange“ gewählt hast: Wir senden dir so schnell wie möglich das Ersatzprodukt zu.
Wenn du „Store Credit“ gewählt hast: Du erhältst eine Gutschrift, die du für eine neue Bestellung in unserem Shop nutzen kannst.